Objectifs
- Gérer votre présence digitale et e-réputation et améliorer votre visibilité auprès des lecteurs (clients, prospects, visiteurs ou inconnus).
- Marquer votre respect envers les rédacteurs, vos clients, en répondant de la meilleure manière à tous les avis déposés par les clients : qu’ils soient positifs, mitigés et négatifs.
Avantages
- Fidéliser / inciter les rédacteurs à revenir via le canal de votre choix (site, appli, téléphone).
- Pour les avis négatifs : rétablir la vérité, rendre le négatif exceptionnel.
- Rassurer les lecteurs en dédramatisant les avis mitigés et négatifs.
- Diffuser vos forces (services, valeurs) dans toutes vos réponses
Prérequis
Il y a 3 types d’avis : positifs, mitigés et négatifs.
Il est indispensable d’obtenir tous les détails en interne pour répondre de manière professionnelle aux avis mitigés et négatifs.
Temps à consacrer
Il est fonction du volume des avis que vous recevez et de votre habitude à y répondre.
Il faut généralement 2h30 pour gérer 20 avis par mois.
Il existe désormais des outils qui vous proposent des réponses pertinentes en fonction du contexte, à adapter manuellement au besoin.
A préparer
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